Tecnología para gobierno y sector público

La realidad del sector

Lo que hace lento a un servicio público.

Trámites entre oficinas

El caso pasa por varias áreas y nadie ve el recorrido completo.

Sistemas que no comparten

La información existe, pero no llega a quien decide.

Procesos manuales

La validación depende de revisar documentos a mano.

Poca visibilidad del caso

Ni el ciudadano ni la institución saben en qué etapa está.

Dependencia de personas clave

Si falta quien conoce el proceso, el proceso se detiene.

Qué conectamos

Los sistemas que ya sostienen tu operación.

Lo que conectamos alrededor del servicio al ciudadano.

Portales de servicio digital

El punto donde el ciudadano o la empresa inicia el trámite.

Identidad y documentos

Validación de identidad y del soporte requerido.

Gestión de casos

Una línea de tiempo por caso, con permisos y evidencia.

Interoperabilidad

El intercambio autorizado entre entidades y sistemas.

Redes seguras e infraestructura

La base que sostiene la operación institucional.

Ver infraestructura

Datos y automatización

Reglas aplicadas de forma consistente, con trazabilidad.

IoT

Activos, instalaciones y eventos monitoreados.

Atención asistida por IA

Respuestas con fuente aprobada y escalamiento a una persona.

Ver IA aplicada

Recorridos prioritarios

Tres recorridos completos, con lo que se mide en cada uno.

Trámite digital de ciudadano o empresa

Recibir la solicitud, validar identidad y documentos, enrutarla a la oficina responsable e informar el estado.

Indicadores: Completitud, tiempo por etapa, reprocesos, backlog y contactos del ciudadano.

Gestión institucional de casos y documentos

Una sola línea de tiempo por caso, con permisos, evidencia y entregas entre áreas.

Indicadores: Tiempo de búsqueda, expedientes perdidos o duplicados, cumplimiento del SLA y completitud de auditoría.

Infraestructura pública conectada

Monitorear activos, eventos o instalaciones y enrutar la acción de mantenimiento.

Indicadores: Disponibilidad, tiempo de respuesta, trabajo preventivo frente a correctivo y alertas sin resolver.

Modelo operativo

Seis estaciones, iguales para cualquier sector.

Cambia el contenido de cada estación, no el método.

Diagnóstico

Responsable
ABBITEC con el equipo del cliente

Entregable
Mapa de la operación: sistemas, dependencias, datos, procesos y objetivos.

Evidencia
El levantamiento, con responsables y supuestos declarados.
Diseño

Responsable
Arquitectura de ABBITEC

Entregable
Diseño de la ruta de integración, los límites de cada sistema y los controles.

Qué decide el cliente
El alcance y las prioridades.

Evidencia
El diseño aprobado y sus decisiones.
Integración

Responsable
Equipo de implementación

Entregable
Conexiones, automatizaciones y configuraciones construidas y versionadas.

Evidencia
Registro de cada conexión, con credenciales de alcance definido.
Validación

Responsable
Cliente y ABBITEC

Entregable
Pruebas del recorrido completo, incluidos los caminos de falla.

Qué decide el cliente
La aceptación de cada prueba.

Evidencia
Resultado de las pruebas y excepciones abiertas.
Despliegue

Responsable
Equipo de implementación

Entregable
Puesta en producción con capacitación, monitoreo y plan de reversa.

Qué decide el cliente
La ventana de salida y el criterio de reversa.

Evidencia
Plan ejecutado y su resultado.
Soporte

Responsable
Soporte de ABBITEC

Entregable
Acompañamiento continuo y priorización de la siguiente mejora.

Evidencia
Historial de incidentes, cambios y mejoras.

Seguridad y gobierno del dato

Seguridad, identidad y soberanía de datos

La información de clientes, usuarios, proveedores y operaciones debe permanecer protegida durante todo el ciclo de vida. ABBITEC diseña controles para que cada persona, sistema y agente tenga únicamente el acceso necesario y para que cada acción pueda revisarse.

Autenticación: Inicio de sesión reforzado, MFA cuando corresponda, sesiones controladas, rotación de credenciales y autenticación entre servicios.
Identidades: Identidad única por persona, empresa, proveedor, agente y servicio; separación entre usuarios, roles, cuentas de servicio y entornos.
Accesos: Permisos por organización, rol, propósito y recurso; mínimo privilegio, separación de funciones, revisión periódica y revocación inmediata.
Datos sensibles: Clasificación, cifrado en tránsito y en reposo, minimización, enmascaramiento, control de exportaciones y prohibición de datos reales en ambientes de prueba.
Soberanía y residencia: Definición de país o región de almacenamiento y procesamiento, rutas de transferencia, subprocesadores autorizados y restricciones de acceso transfronterizo.
Restauración y continuidad: Copias de seguridad verificadas, objetivos de recuperación, pruebas de restauración, redundancia, plan de reversa y operación segura ante caída de un proveedor.
Trazabilidad: Registro de accesos, consultas, cambios, decisiones, versiones, integraciones y revisiones humanas, con sello de tiempo y retención aprobada.
Privacidad y ciclo de vida: Consentimiento o base legal, retención, actualización, eliminación, anonimización y respuesta a solicitudes del titular cuando aplique.
IA controlada: Los modelos no reciben más contexto del autorizado; no se entrenan con datos del cliente sin aprobación; toda recomendación sensible conserva fuente, versión, razón y responsable.
Incidentes: Detección, clasificación, contención, comunicación, recuperación y lecciones aprendidas con responsables y tiempos definidos.

Indicadores de seguridad

Se miden sobre tu propia operación. No publicamos niveles de disponibilidad ni cifras de referencia.

Cobertura MFA y accesos privilegiados revisados
Accesos rechazados, anomalías y cuentas revocadas
Tiempo de detección, contención y recuperación de incidentes
Éxito de copias y pruebas de restauración
Registros con trazabilidad completa
Datos procesados por región y transferencias autorizadas
Solicitudes de eliminación o actualización atendidas a tiempo
Incidentes de exposición, errores de permisos y excepciones aprobadas

El alcance final depende de la jurisdicción, el contrato, la arquitectura y las políticas aprobadas por el cliente.

Confianza y límites

Qué controlamos, y qué depende de tu organización.

No se afirman contratos con el sector público, certificaciones de seguridad ni elegibilidad para contratación sin evidencia escrita. La accesibilidad, la residencia de datos y las reglas de contratación se confirman por país.

01
Identidad, autenticación y acceso por rol y organización.
02
Límites de datos, soberanía o residencia definidos con el cliente.
03
Auditoría, continuidad, respaldo y restauración probada.
04
Revisión humana y detención segura en las acciones sensibles.
05
Evidencia de cada decisión: fuente, regla aplicada, responsable y resultado.

Servicios públicos conectados, seguros y preparados para crecer.