01
Gestión por antigüedad
La cartera se trabaja por días de mora y no por probabilidad de recuperación.
FINTEC · Cobranza
Cobranza
Operación autónoma de cobranza que prioriza cartera, ejecuta contactos y registra compromisos dentro de la política.
Aumenta la cobertura y la consistencia de la gestión, con acuerdos, casos vulnerables y disputas bajo reglas aprobadas.
- Cartera priorizada
- Contacto multicanal
- Acuerdos dentro de política
- Confirmación de pago
- Cola humana
Cada compromiso queda registrado, con seguimiento y ruta de escalamiento.
El problema
La cartera crece más rápido que la capacidad de gestionarla.
Se trabaja por antigüedad, se alcanza a contactar una parte y los compromisos se pierden entre ciclos.
02
Poca cobertura
El equipo alcanza a contactar solo una fracción de la cartera en cada ciclo.
03
Criterios distintos
Cada gestor negocia con su propio criterio y el resultado no se puede comparar.
04
Compromisos sin seguimiento
La promesa de pago queda registrada, pero nadie la retoma antes de que se venza.
05
Escalamiento tardío
El caso vulnerable o en disputa llega tarde a quien debe decidirlo.
Cómo opera
De la cartera al compromiso cumplido.
Siete etapas. La operación ejecuta dentro de la política; las excepciones siguen la ruta humana configurada.
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01
Cargar la cartera
Etapa por detallar con el equipo de ABBITEC: operación manual, acción de la operación, decisión humana, evidencia e indicador.
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02
Priorizar
- Qué ejecuta la operación
- Prioriza la cartera por el criterio aprobado, no por antigüedad.
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03
Contactar
- Qué ejecuta la operación
- Ejecuta el contacto por el canal aprobado y conserva identidad y contexto.
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04
Negociar dentro de la política
- Qué ejecuta la operación
- Ofrece únicamente las alternativas que la política autoriza.
- Decisión humana
- Los cambios de plazo y la decisión final de hardship requieren autorización. No se gestiona con presión sobre el cliente.
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05
Registrar el compromiso
- Qué ejecuta la operación
- Registra el acuerdo y programa su seguimiento.
- Evidencia
- Compromiso, monto, fecha, canal y responsable.
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06
Hacer seguimiento
- Qué ejecuta la operación
- Recuerda, confirma el pago y reactiva el caso cuando se incumple.
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07
Escalar
- Decisión humana
- Las excepciones — hardship, disputa y cliente vulnerable — siguen la ruta humana configurada.
Explorador de capacidades
Once capacidades, del dato de cartera a la excepción.
Abre cada capacidad para ver qué cubre y qué queda por definir con tu operación.
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01 Segmentación Agrupar la cartera por comportamiento, no por antigüedad.
Qué cubre
- Criterios de segmento
- Comportamiento de pago
- Perfil de riesgo
- Exclusiones y casos protegidos
Detalle por completar con tu operación.
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02 Prioridad Decidir a quién se contacta primero y por qué.
Qué cubre
- Criterio de priorización aprobado
- Capacidad disponible por ciclo
- Reordenamiento por evento
- Registro del motivo
Detalle por completar con tu operación.
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03 Estrategia Qué se ofrece, en qué canal y con qué frecuencia.
Qué cubre
- Canal por segmento
- Frecuencia y ventanas de contacto permitidas
- Alternativas autorizadas
- Límites de intensidad de gestión
Detalle por completar con tu operación.
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04 Contacto Llegar al cliente por el canal que responde.
Qué cubre
- Voz, WhatsApp, SMS, correo y portal
- Identidad y contexto conservados
- Horarios permitidos
- Registro de cada intento
Detalle por completar con tu operación.
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05 Negociación Acordar dentro de lo que la política permite.
Qué cubre
- Alternativas autorizadas por segmento
- Simulación del acuerdo
- Límites de plazo y monto
- Autorización para excepciones
Detalle por completar con tu operación.
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06 Pago Cobrar y confirmar en el mismo recorrido.
Qué cubre
- Enlace o pasarela aprobada
- Confirmación del sistema destino
- Conciliación con cartera
- Reintentos y fallas
Detalle por completar con tu operación.
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07 Compromiso Dejar el acuerdo registrado y vivo.
Qué cubre
- Monto, fecha, canal y responsable
- Programación del seguimiento
- Estado del compromiso
- Historial de renegociación
Detalle por completar con tu operación.
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08 Seguimiento Retomar antes de que se venza, no después.
Qué cubre
- Recordatorio previo
- Confirmación de pago
- Reactivación por incumplimiento
- Cola de casos vencidos
Detalle por completar con tu operación.
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09 Hardship La ruta del cliente que no puede pagar.
Qué cubre
- Identificación del caso
- Alternativas de alivio
- Autorización requerida
- Registro de la decisión
Detalle por completar con tu operación.
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10 Disputa El caso que se detiene hasta resolverse.
Qué cubre
- Registro del reclamo
- Detención de la gestión
- Responsable y plazo
- Resolución y reanudación
Detalle por completar con tu operación.
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11 Escalamiento Cuándo deja de ser automático.
Qué cubre
- Criterios de escalamiento
- Cola humana y responsable
- Contexto entregado
- Tiempo de atención
Detalle por completar con tu operación.
Arquitectura de integración
La cobranza no vive en un sistema. Vive entre varios.
Cartera, CRM, pagos, canales y cola humana, conectados con permisos explícitos.
Cartera
El saldo, la mora, el producto y el historial de cada obligación.
CRM
El cliente, sus casos y el registro de cada interacción.
Pasarela de pagos
El cobro y la confirmación desde el sistema destino.
Voz
Llamada saliente y entrante dentro de los horarios permitidos.
El canal conversacional, con plantilla aprobada y consentimiento.
SMS y correo
Recordatorio y confirmación con registro de entrega.
Portal de autogestión
Donde el cliente consulta, acuerda y paga por su cuenta.
Cola humana
El gestor que atiende la excepción, con el contexto completo.
Cada sistema mencionado es una integración objetivo hasta confirmar conector, alcance de API, permisos y validación técnica en tu entorno.
Operación manual frente a operación con IA
La misma cartera, con y sin operación asistida.
| Dimensión | Operación manual | Operación con ABBITEC |
|---|---|---|
| Entrada | Los datos llegan por canales desconectados y se vuelven a digitar. | La operación recibe el evento del canal aprobado y conserva identidad y contexto. |
| Análisis | Una persona busca en sistemas, documentos y política. | La IA recupera el contexto autorizado, explica la incertidumbre y propone la siguiente acción. |
| Decisión | Los equipos aplican criterios distintos y registran las razones después. | Las reglas y los permisos se aplican de forma consistente; las excepciones siguen la ruta humana configurada. |
| Ejecución | El operador copia datos entre sistemas y confirma a mano. | Una integración aprobada ejecuta la acción y devuelve la confirmación del sistema destino. |
| Seguimiento | Compromisos, acuerdos de servicio y excepciones se controlan en colas separadas. | El flujo programa, alerta, escala y registra al siguiente responsable. |
Casos de uso prioritarios
Siete recorridos, incluidos los que deben protegerse.
01
Mora temprana
Contacta en los primeros días, cuando el acuerdo todavía es sencillo y el cliente responde.
Qué se mide: Éxito de contacto, movimiento de mora y recuperación.
02
Promesa de pago
Registra el compromiso con monto y fecha, y programa su seguimiento.
Qué se mide: Promesas cumplidas y recuperación.
03
Recordatorio
Avisa antes del vencimiento del compromiso por el canal que el cliente usa.
Qué se mide: Promesas cumplidas y éxito de contacto.
04
Recaudo
Entrega el medio de pago aprobado y confirma el resultado contra cartera.
Qué se mide: Recuperación y costo por monto recuperado.
05
Refinanciación con autorización
Simula la alternativa permitida y la deja lista para que una persona la autorice.
Qué se mide: Acuerdos autorizados, movimiento de mora y productividad.
06
Cliente vulnerable
Identifica el caso, detiene la gestión ordinaria y lo enruta a la ruta de alivio.
Qué se mide: Casos identificados, tiempo de atención y quejas.
07
Disputa
Registra el reclamo, detiene la gestión y asigna responsable y plazo hasta resolverlo.
Qué se mide: Disputas abiertas, tiempo de resolución y quejas.
Seguridad y gobierno del dato
Seguridad, identidad y soberanía de datos
La información de clientes, usuarios, proveedores y operaciones debe permanecer protegida durante todo el ciclo de vida. ABBITEC diseña controles para que cada persona, sistema y agente tenga únicamente el acceso necesario y para que cada acción pueda revisarse.
- Autenticación
- Inicio de sesión reforzado, MFA cuando corresponda, sesiones controladas, rotación de credenciales y autenticación entre servicios.
- Identidades
- Identidad única por persona, empresa, proveedor, agente y servicio; separación entre usuarios, roles, cuentas de servicio y entornos.
- Accesos
- Permisos por organización, rol, propósito y recurso; mínimo privilegio, separación de funciones, revisión periódica y revocación inmediata.
- Datos sensibles
- Clasificación, cifrado en tránsito y en reposo, minimización, enmascaramiento, control de exportaciones y prohibición de datos reales en ambientes de prueba.
- Soberanía y residencia
- Definición de país o región de almacenamiento y procesamiento, rutas de transferencia, subprocesadores autorizados y restricciones de acceso transfronterizo.
- Restauración y continuidad
- Copias de seguridad verificadas, objetivos de recuperación, pruebas de restauración, redundancia, plan de reversa y operación segura ante caída de un proveedor.
- Trazabilidad
- Registro de accesos, consultas, cambios, decisiones, versiones, integraciones y revisiones humanas, con sello de tiempo y retención aprobada.
- Privacidad y ciclo de vida
- Consentimiento o base legal, retención, actualización, eliminación, anonimización y respuesta a solicitudes del titular cuando aplique.
- IA controlada
- Los modelos no reciben más contexto del autorizado; no se entrenan con datos del cliente sin aprobación; toda recomendación sensible conserva fuente, versión, razón y responsable.
- Incidentes
- Detección, clasificación, contención, comunicación, recuperación y lecciones aprendidas con responsables y tiempos definidos.
Indicadores de seguridad
Se miden sobre tu propia operación. No publicamos niveles de disponibilidad ni cifras de referencia.
- Cobertura MFA y accesos privilegiados revisados
- Accesos rechazados, anomalías y cuentas revocadas
- Tiempo de detección, contención y recuperación de incidentes
- Éxito de copias y pruebas de restauración
- Registros con trazabilidad completa
- Datos procesados por región y transferencias autorizadas
- Solicitudes de eliminación o actualización atendidas a tiempo
- Incidentes de exposición, errores de permisos y excepciones aprobadas
El alcance final depende de la jurisdicción, el contrato, la arquitectura y las políticas aprobadas por el cliente.
Indicadores y evidencia
Lo que se puede medir desde el primer ciclo.
Los indicadores se miden sobre la cartera del propio cliente. Esta página no publica tasas de recuperación ni cifras de referencia.
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01
Éxito de contacto.
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02
Promesas de pago cumplidas.
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03
Recuperación.
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04
Movimiento de la mora entre tramos.
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05
Costo por monto recuperado.
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06
Productividad de la gestión.
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07
Quejas y reclamos.
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08
Trazabilidad: acuerdo, canal, responsable y autorización.
Ruta de implementación
Un tramo de cartera primero.
La ampliación llega cuando el primer tramo se puede medir.
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01
Define el tramo
Elige el segmento de cartera, su responsable y el resultado esperado.
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02
Conecta cartera y CRM
Habilita el saldo, la mora, el cliente y el registro de interacciones.
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03
Fija la política
Alternativas autorizadas, límites, horarios, casos protegidos y qué requiere autorización.
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04
Conecta canales y pagos
Voz, WhatsApp, SMS, correo y el medio de pago aprobado, con registro.
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05
Pilotea con revisión
Compara contra la gestión manual y registra acuerdos, excepciones y quejas.
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06
Amplía con evidencia
Suma tramos y canales cuando la recuperación, el costo y el riesgo sean visibles.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de empezar.
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¿Qué resuelve?
Prioriza la cartera, ejecuta el contacto y registra los compromisos dentro de la política, para ganar cobertura y consistencia sin depender del criterio de cada gestor.
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¿Quién es responsable del proceso?
El área de cobranza. La operación ejecuta dentro de los permisos definidos y cada acción queda asociada a un usuario, una identidad de servicio o un revisor.
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¿Qué se sigue haciendo de forma manual?
La definición de la política, la autorización de excepciones y la decisión final en hardship y disputas.
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¿Qué ejecuta la IA?
Prioriza, contacta por el canal aprobado, ofrece las alternativas autorizadas, registra el compromiso y hace el seguimiento.
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¿Qué requiere una persona?
Los cambios de plazo, la decisión final de hardship, las disputas y los casos de cliente vulnerable.
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¿Qué sistemas cambian?
Ninguno se reemplaza. La operación lee y escribe en cartera, CRM y pagos a través de integraciones aprobadas.
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¿Qué evidencia queda?
El acuerdo con monto, fecha, canal y responsable, más el registro de cada intento de contacto, la autorización aplicada y la revisión humana, con sello de tiempo.
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¿Qué cuesta operarlo?
El modelo comercial se evalúa por uso cuando aplica — minuto de voz y de texto — y no se publica hasta aprobarlo. La operación mide costo por monto recuperado.
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¿Qué pasa si falla un proveedor o una regla?
La gestión se detiene de forma segura o reintenta, y el caso queda en la cola humana con su contexto.
Ficha de producto
Hoja técnica · Cobranza
Qué ejecuta AbbiAI sobre la cartera, en qué canales y bajo qué reglas.
Capacidades funcionales
- Segmentación de la cartera
- Orden de gestión según el comportamiento de cada caso.
- Estrategia de contacto
- Canal y momento sugeridos por caso, dentro de las reglas permitidas.
- Preparación de la gestión
- El gestor recibe el caso resumido: saldo, historial y compromisos previos.
- Recomendación del siguiente paso
- Propone la alternativa que la política permite. Ofrecerla es decisión del gestor.
- Registro del compromiso
- El acuerdo alcanzado queda documentado con su fecha y sus condiciones.
- Alerta de desvío
- Avisa cuando un compromiso se desvía y levanta el caso para su siguiente gestión.
Integración y operación
- Cartera y saldos
- Core, préstamos o el sistema de cobranza que la entidad use.
- Medios de pago
- Pasarela o botón de pago que la entidad ya tenga habilitado.
- Canales
- WhatsApp, voz, SMS, correo, portal de autogestión y chat del sitio.
- Gestión humana
- Cola de casos escalados, con el historial completo de la gestión.
Control y gobierno
- Reglas de contacto
- Frecuencia, horarios y canales permitidos por la normativa y la política.
- Rango de acuerdo
- Plazos y condiciones aprobados; el cambio de condiciones lo autoriza una persona.
- Casos siempre humanos
- Disputa, proceso judicial y cliente en situación de vulnerabilidad.
- Evidencia de la gestión
- Qué se ofreció, qué aceptó el cliente y por qué se escaló.
Especificaciones
- Familia
- FINTEC
- Para quién
- Áreas de cobranza y recuperación
- Modelo de entrega
- Servicio operado por AbbiAI sobre los sistemas de la entidad
- Canales
- WhatsApp, voz, SMS, correo, portal, chat
- Requisitos
- Política de contacto y de acuerdo, cartera accesible y medio de pago.
- Límite de la IA
- La IA prioriza, resume y recomienda. El cambio de condiciones y la decisión sobre un caso en dificultad requieren autorización.
- Integración
- API REST y webhooks sobre los sistemas que ya operas. El inventario de integraciones se levanta en la evaluación técnica.
- Datos
- Permanecen bajo las políticas de tu organización. El tratamiento, la residencia y la retención se definen contigo antes del despliegue.
- Seguridad y control
- Acceso por rol, separación por organización y equipo, y registro de la actividad para revisión.
- Idiomas
- Español. Otros idiomas según el alcance acordado.
- Acompañamiento
- ABBITEC acompaña el diseño, la integración, el despliegue controlado y la operación.
- Estado
- En preparación. Alcance y condiciones se confirman en la evaluación técnica.
Hoja técnica preliminar. No publica cifras de rendimiento, certificaciones ni proveedores: esos datos se entregan en la evaluación técnica, referidos a tu entorno.
Empecemos por un tramo de cartera.
Cuéntanos qué segmento quieres gestionar, con qué sistemas trabajas y qué debe autorizar siempre una persona. Diseñamos la operación con esos límites.
Contenido preliminar. Los sistemas de terceros son integraciones objetivo hasta confirmar conector, alcance de API, permisos y validación técnica. Esta página no publica cifras, certificaciones ni niveles de disponibilidad.